Términos y condiciones
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Pagos y facturación
Trabajamos en COP con factura electrónica válida ante la DIAN. Se requiere anticipo del 50% para reservar fecha. El saldo se paga al entregar el material o según hitos definidos en la propuesta.
- Métodos de pago aceptados: transferencia bancaria, PSE, tarjetas débito/crédito, depósitos en corresponsales bancarios, y billeteras móviles de uso común en Colombia.
- Los precios no incluyen IVA a menos que se indique lo contrario. Cuando aplique, el IVA del 19% se adicionará al valor total.
- La factura electrónica será emitida a nombre del cliente con los datos suministrados. El cliente es responsable de la veracidad de su NIT/CC y datos de facturación.
- En caso de mora, se aplicará un interés corriente máximo permitido por la Superintendencia Financiera y una suspensión temporal de entregas hasta normalizar el pago.
Cancelaciones
Cancelaciones con 72h de antelación son reprogramables sin costo. Después, el anticipo no es reembolsable por ocupación de agenda y costos incurridos.
- Reprogramaciones por fuerza mayor (clima extremo, enfermedad certificada) se gestionarán sin penalidad dentro de los 30 días siguientes, sujeto a disponibilidad.
- No presentarse o cancelar con menos de 24h se considera servicio prestado parcialmente y el anticipo cubre el bloqueo de equipo y equipo humano.
- En servicios por suscripción, la cancelación rige a partir del siguiente ciclo de facturación si se solicita con al menos 5 días hábiles de antelación.
Propiedad intelectual
El cliente obtiene licencia de uso según contrato. Luz Estudio puede usar imágenes para portafolio salvo pacto en contrario firmado por ambas partes.
- Los archivos fuente (raw, editables) no están incluidos salvo que se pacte su cesión y se pague el valor correspondiente.
- El cliente garantiza contar con permisos de imagen y derechos de terceros cuando corresponda (modelos, locaciones, marcas).
- La modificación o uso no autorizado fuera del alcance de la licencia podrá generar cobros por uso adicional y/o acciones legales.
Devoluciones y reembolsos
Los servicios creativos se consideran personalizados. Por ello, no aplican devoluciones una vez entregado el material acordado. En casos excepcionales, se evaluarán correcciones razonables conforme al alcance contratado.
- Si la cancelación ocurre antes de iniciar producción, se reembolsará el anticipo descontando costos administrativos y terceros ya contratados.
- Contracargos: el cliente se compromete a intentar una solución directa antes de iniciar disputas con el banco. Evidencias de entrega y aprobaciones serán presentadas en caso de contracargo.
Alcance del servicio
Todo alcance se detalla en la propuesta y/o contrato (entregables, número de revisiones, tiempos). Cambios solicitados fuera del alcance serán cotizados y aprobados por escrito.
- Tiempo de entrega estimado se informará considerando complejidad y agenda. Retrasos causados por falta de insumos del cliente ajustan el cronograma.
- Revisiones: salvo acuerdo distinto, incluyen hasta 2 rondas de ajustes menores. Cambios sustanciales se cotizan aparte.
Protección de datos (Habeas Data)
Tratamos datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. El titular puede conocer, actualizar y rectificar su información, y solicitar su supresión cuando sea procedente.
- Finalidades: gestión de clientes, facturación, comunicaciones, soporte y mejora de servicios.
- Medidas de seguridad razonables para prevenir acceso, pérdida o uso no autorizado.
- Para ejercer derechos de Habeas Data, contáctenos a través de los canales indicados en “Contacto”.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, nuestra responsabilidad se limita al valor efectivamente pagado por el servicio directamente relacionado con el reclamo.
- No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad.
- El cliente garantiza condiciones de seguridad razonables en locaciones y provee permisos necesarios para la ejecución.
Jurisdicción y resolución de disputas
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se resolverá inicialmente por arreglo directo y, si no hay acuerdo, ante los jueces de la República con domicilio en Bogotá D.C.
Modificaciones
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales o de operación. Las versiones vigentes se publican en este sitio con su fecha de actualización.
Contacto
Luz Estudio, Bogotá D.C., Colombia. Teléfono: +57 301 842 96 35. Correo: [email protected]. Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00 (GMT-5).
Preguntas frecuentes
¿Entregan contrato y factura?
Sí. Toda contratación se formaliza por escrito y se emite factura electrónica conforme a la DIAN.
¿Cómo funciona la reserva?
La fecha se reserva con el 50% de anticipo. Hasta 72h antes podrás reprogramar sin costo, sujeto a disponibilidad.